Conversational Design

Conversational Design mostra como projetar sistemas digitais que soam menos “robóticos” e mais humanos ao tratar a interação como uma conversa. Erika Hall explica por que linguagem, turn-taking, contexto e intenções importam mais do que telas individuais, e como pesquisas rápidas e boas perguntas direcionam decisões de produto do microcopy ao fluxo inteiro.

O que você vai encontrar

• Princípios de conversa aplicados a UX: turnos, feedback, cooperação, contexto e “máxima de clareza” como base de fluxos e microinterações.

• Linguagem como interface: como voz de marca, tom e escolhas de palavras reduzem atrito, elevam confiança e tornam sistemas mais acessíveis.

• Pesquisa enxuta e perguntas certas: técnicas para entender necessidades reais e transformar descobertas em decisões de conteúdo e fluxo.

• Padrões para múltiplos canais: como transpor os mesmos princípios para chatbots, assistentes de voz e UIs visuais sem cair em “dialog flows” artificiais.

• Personalidade com responsabilidade: usar humor e “caráter” sem comprometer utilidade, inclusão e ética.

Para quem é
Designers de produto/UX, redatores de UX e content designers, PMs e devs front-end que precisam criar experiências consistentes em voz, chat e interface visual com linguagem clara, conversas úteis e resultados de negócio.