Mapeamento de Experiência

Este livro mostra como usar diagramas de alinhamento para transformar observações de clientes em mapas visuais que revelam onde negócio e usuário se encontram (ou se desencontram). A partir daí, fica mais fácil corrigir falhas, priorizar oportunidades e imaginar soluções futuras.

O que você vai encontrar

• Mapeamento de experiências na prática: passo a passo para levantar dados, sintetizar e diagramar.

• Diagramas de alinhamento: como relacionar objetivos do negócio, jornadas e evidências do cliente.

• Do diagnóstico à decisão: identificar causas de inconsistência e priorizar melhorias com clareza.

• Casos e templates: exemplos de mapas prontos e modelos para adaptar ao seu contexto.

• Trabalho em equipe: envolver design, produto, marketing e operações em torno do mesmo quadro.

• Visão humanizada: entender a condição humana por trás de produtos e serviços — não apenas processos.

Indicado para designers, PMs, marketing e lideranças que querem sair do “achismo” e alinhar estratégia com a experiência real das pessoas.