Isto é Design Thinking de Serviços

O livro explica por que a fronteira entre produto e serviço ficou mais difusa e como aplicar uma lógica de design para entender necessidades, cocriar soluções e orquestrar experiências ao longo de toda a jornada. Ele combina fundamentos, ferramentas práticas e estudos de caso para apoiar projetos reais.

O que você vai encontrar

• Fundamentos de design de serviços e uma visão interdisciplinar sobre como projetar experiências completas, não apenas pontos de contato isolados.

• Ferramentas e métodos usados na prática, organizados como um playbook para apoiar descoberta, cocriação e prototipação de serviços.

• Estudos de caso que ajudam a enxergar como as ferramentas são aplicadas e como decisões de serviço se conectam a operação e entrega.

• Um material de referência para consulta, com linguagem acessível e estrutura pensada para navegação rápida.

• Contexto editorial da edição em português, com dados de publicação e tradução, útil para citação acadêmica e adoção em curso.

Para quem é

Para service designers, UX designers, product designers, profissionais de CX, PMs e pessoas de inovação que precisam desenhar ou melhorar serviços, especialmente em organizações com muitos pontos de contato, canais e áreas envolvidas. Também funciona muito bem para estudantes e professores que querem uma base aplicada, com ferramentas e exemplos para levar direto para projetos.