An Introduction to Service Design

Introdução completa ao design de serviços centrado nas pessoas. Em linguagem clara, o livro mapeia conceitos, princípios e contextos do campo — e depois avança para métodos e ferramentas para projetar experiências ponta a ponta. Com entrevistas e estudos de caso, mostra como o design de serviços integra múltiplas disciplinas para responder a desafios complexos com soluções holísticas, criativas e replicáveis.

O que você vai encontrar

• Fundamentos do campo: o que é serviço, ecossistemas, jornadas, pontos de contato, backstage e frontstage.

• Princípios centrais: centrado no usuário/participante, co-criação, evidências do serviço, prototipagem e iteração.

• Métodos e ferramentas: mapeamento de stakeholders, service blueprints, jornadas, cenários, protótipos de serviço e medição de valor.

• Capacidades do designer de serviços: pesquisa em contexto, facilitação, visualização, orquestração e implementação.

• Entrevistas & cases: práticas atuais de estúdios e consultorias que adotam design de serviços como competência estratégica.

Para quem é
Estudantes e profissionais de UX/Produto, inovação, gestão pública e consultoria que precisam estruturar serviços com visão sistêmica — do entendimento do ecossistema à entrega e operação — e comunicar decisões com métodos claros.