Isto é Design de Serviço na Prática

Introdução completa e prática ao design de serviços focado em experiência do cliente, com métodos, ferramentas e passos para aplicar no mundo real. A obra mostra como planejar e facilitar workshops, implementar conceitos na organização e aprender com estudos de caso internacionais.

O que você vai encontrar

• Fundamentos + atividades-chave do design de serviços e instruções de uso das principais ferramentas e métodos.

• Facilitação: como conduzir workshops eficazes ao longo do projeto.

• Implementação organizacional: caminhos para incorporar práticas de design de serviços dentro de empresas e equipes.

• Casos do mundo todo que ilustram processos, decisões e resultados.

• Edição PT-BR com 560+ páginas (Bookman), assinada por Stickdorn, Hormess, Lawrence e Schneider.

Para quem é
Estudantes e profissionais de UX/Produto, inovação e gestão pública/privada que precisam de um framework aplicável para desenhar e operar serviços com consistência.