Isto é Design de Serviço na Prática
Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real: Manual do Praticante
Introdução completa e prática ao design de serviços focado em experiência do cliente, com métodos, ferramentas e passos para aplicar no mundo real. A obra mostra como planejar e facilitar workshops, implementar conceitos na organização e aprender com estudos de caso internacionais.
O que você vai encontrar
Fundamentos + atividades-chave do design de serviços e instruções de uso das principais ferramentas e métodos.
Facilitação: como conduzir workshops eficazes ao longo do projeto.
Implementação organizacional: caminhos para incorporar práticas de design de serviços dentro de empresas e equipes.
Casos do mundo todo que ilustram processos, decisões e resultados.
Edição PT-BR com 560+ páginas (Bookman), assinada por Stickdorn, Hormess, Lawrence e Schneider.
Para quem é
Estudantes e profissionais de UX/Produto, inovação e gestão pública/privada que precisam de um framework aplicável para desenhar e operar serviços com consistência.
Disponível em
Ao comprar por nossos links ganhamos uma pequena comissão. Muito obrigado! ☺️
Autor
Marc Stickdorn, Markus Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider
Avaliação na loja
4.8
Páginas
564
Idioma
Português
Editora
Bookman
Edição
1ª
Data de Publicação
25/09/2019
Categorias
Últimos livros adicionados



















































