Service Design for Business

De forma direta e aplicada, aprenda como usar design de serviços para enxergar a empresa pelos olhos do cliente e transformar essa visão em resultado de negócio. Escrito pela equipe da Livework, o livro apresenta um método prático para conectar estratégia, operação e experiência, ajudando organizações a “ganhar dos concorrentes” pela qualidade dos serviços que entregam.

O que você vai encontrar

• Uma introdução ao service design como disciplina voltada a resolver desafios de negócio a partir da experiência do cliente.

• Explicação dos três fatores críticos do design de serviços — movimento, estrutura e comportamento — e como usá-los para desenhar jornadas e ecossistemas de serviço.

• Ferramentas práticas para pesquisar clientes, mapear jornadas, visualizar serviços e prototipar novas experiências de ponta a ponta.

• Capítulos dedicados ao cliente, ao negócio e à mudança organizacional, mostrando como alinhar experiência, indicadores e decisões internas.

• Um handbook visual e de leitura rápida, pensado para ser aplicado diretamente em projetos reais, não apenas como teoria.

Para quem é

Indicado para designers de serviço e produto, gestores de CX, líderes de inovação, PMs e executivos que precisam tornar a experiência do cliente um diferencial competitivo concreto dentro da empresa.